Автор: Мишель Абдулов

Держать руку на пульсе веяний нового времени и заботиться о просветительской работе среди пациентов, делать качественную помощь врачей ближе и доступнее – в стиле клиники антивозрастной медицины IME.

Недавно в клинике появилась online-консультация косметолога – бесплатная услуга для всех желающих. За подробностями мы отправились в IME, где встретились с директором Валерием Ворониным и врачами.

– Валерий Владимирович, что за благотворительность? Почему клиника премиум-класса вводит вдруг бесплатную услугу?

– На самом деле, никакого противоречия нет, - рассказывает Валерий Воронин, директор клиники IME. Прежде всего, мы доктора и стремимся помогать людям. Мы обратили внимание, что в Интернете стало повсеместно распространено на разных форумах спрашивать тех или иных советов у людей. В том числе и о косметологических услугах, продуктах, аппаратах. Но кто отвечает на эти вопросы? Обычные люди, у которых нет специальных знаний и возможности оценить обстановку. Мы же с помощью услуги online-консультации даем людям возможность получить квалифицированную, профессиональную консультацию врачей косметологов бесплатно.

– Как пришла идея сделать подобную услугу?

– Творчество и мозговые штурмы – привычная ситуация для нашей клиники. Вместе с коллегами мы часто придумываем новые решения для наших пациентов. Услуга уникальна. Хоть я не очень люблю это слово, но действительно в Перми еще никто так не делает. Корни у этой услуги растут из телемедицины, которая активно развивается. На законодательном уровне приняты решения, что медицинские центры могут заниматься оказанием услуг дистанционно. Это, конечно, более серьезный уровень по сравнению с тем, что мы предлагаем, потому что там речь идет о лечении, о выдаче рекомендаций врачом пациенту. У нас это не телемедицина, но начальный этап есть.

– Как происходит сам процесс?

– На online-консультацию может попасть каждый желающий – нужно лишь позвонить по любому каналу связи (вайбер, вотсап, скайп), дождаться своей очереди и задать вопросы.

Оnline-консультация проводится два раза в неделю, вторник и четверг с 10:00 до 13:00 – в это время перед экраном находится врач-косметолог, который ведет консультацию.

Каждый раз мы анонсируем, кто именно будет на связи, так как в нашей клинике работают несколько косметологов. Пациенты на сайте могут ознакомиться со всеми дипломами врача, прочитать о нем, чтобы во время консультации не тратить время на установление доверительных отношений. Еще один момент – часто люди стесняются прийти в клинику к незнакомому человеку, и такие консультации – великолепный способ подружиться с врачом, расслабиться, проконсультироваться и настроиться на личный прием.

Мы приучаем пациентов к тому, что информацию нужно получать только от профессионалов. Оnline-консультация – это очень удобно. Не нужно никуда ехать – сидя на диване, можно получить ответы на свои вопросы от врача совершенно бесплатно.

– Сколько консультаций можно провести за одну сессию?

– По-разному. В среднем, успеваем принять 10-15 звонков. Пока процесс не налажен идеально, с технической точки зрения, – людям приходится дозваниваться. Но мы работаем над этим.

– Динара, я знаю, что во время консультации косметолог смотрит лицо через лампу, прикасается к коже. Оnline-консультация не искажает информацию? Насколько объективно можно дать совет?

– Я часто прошу пациентов провести тесты, по результатам которых определяю нужные мне параметры, - рассказывает Динара Мугатарова, косметолог клиники IME. Если ситуация сложная, то приглашаю в клинику. Такие консультации очень помогают людям, которые не живут в Перми. Даже через камеру по внешнему виду кожи можно многое понять. Кроме того, львиная часть вопросов касается того, как лучше подобрать процедуру, особенности аппаратов, противопоказаний и т.д.

– Николай, как вы оцениваете перспективность этого направления?

– Ввести online-консультации – наша добрая воля как врачей, - говорит Николай Лоскутов, начальник косметологического отделения клиники IME. Мы знаем, что делаем с их помощью жизнь пациентов проще. Бесплатная, доступная, квалифицированная помощь доктора – мечта пациентов и наша реализация как профессионалов.

Оставайтесь молодыми вместе с Istituto di Medicina Estetica.

IME – Istituto di Medicina Estetica 
г. Пермь, ул. Пушкина, 115
Телефон +7 (342) 236-08-08
e-mail: info@ime-istituto.ru